Politica de rambursare

 

POLITICA DE LIVRARE ȘI RETURNARE

Ultima actualizare: februarie 2025

Neopart Supplier SRL (denumită în continuare "Neopart"), cu sediul în Str. Sold. Modoran Ene nr.5, Sector 5, București, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/14219/2016 și având Codul Unic de Înregistrare 36683605, atribut fiscal RO, își desfășoară activitatea prin intermediul site-ului www.neopart.ro, specializat în comercializarea de piese și accesorii auto.

Această politică stabilește condițiile de livrare, returnare și rambursare a produselor achiziționate prin site-ul nostru.

1. LIVRARE

1.1. Program și termene de livrare

Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 9:00 - 18:00.

  • Produsele aflate în stoc intern sunt livrate în 24-48 ore de la confirmarea comenzii.

  • Pentru produsele aflate în stoc extern, termenul de livrare va fi comunicat ulterior de un consultant de vânzări.

  • Veți fi contactat pentru confirmarea detaliilor de livrare.

1.2. Taxe de livrare

  • În București: Transport gratuit pentru comenzi de peste 799 lei.

  • În țară: Transport gratuit pentru comenzi de peste 799 lei.

  • Taxă standard de livrare: 30 lei (pentru comenzile sub 799 lei, în limita a 15 kg).

  • Produsele voluminoase sau grele: Pentru colete care depășesc 15 kg sau au un raport mare dimensiune-greutate, se va comunica telefonic o taxă suplimentară.

  • Produsele pot fi ridicate gratuit de la sediul nostru, fără taxă de livrare.

2. RECEPTIA PRODUSELOR

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la livrare. În cazul în care produsul este deteriorat, aveți dreptul să refuzați livrarea și să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal.

  • Dacă produsul prezintă deteriorări (lovit, zgâriat, spart, etc.), se recomandă refuzul livrării.

  • Dacă ați acceptat coletul și observați deteriorări, contactați-ne în termen de 24 de ore la contact.neopart@gmail.com.

  • Reclamațiile ulterioare fără proces-verbal pot îngreuna procesul de soluționare.

3. POLITICA DE RETURNARE ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a justifica decizia.

3.1. Condiții pentru returnare

  • Returul este acceptat doar pentru clienți persoane fizice.

  • Produsele trebuie returnate în starea originală, fără urme de utilizare sau montaj.

  • Returnarea se face prin același curier utilizat pentru expediere (Fan Courier, Urgent Courier sau SameDay), la adresa: Str. Cezar Bolliac 6, București.

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

  • Rambursarea contravalorii produselor se face în cel mult 14 zile de la recepția returului.

3.2. Produse care NU se acceptă la retur

  • Produse fără etichetele și înscripționările originale.

  • Produse fără accesorii sau componente originale.

  • Produse cu urme de montaj, vopsire, sudură.

  • Produse comandate greșit din cauza unei identificări eronate a vehiculului (ex. seria de șasiu furnizată incorect).

  • Produse comandate prin comenzi speciale sau externe.

  • Module programate, piese fabricate pentru vehicule din afara spațiului european, piese de siguranță (ex. airbaguri, centuri de siguranță), huse, accesorii personalizate.

3.3. Procedura de returnare

  1. Notificați intenția de retur prin e-mail la contact.neopart@gmail.com.

  2. Expediați produsul prin **Fan Courier, Urgent Courier sau SameDay **la adresa: Str. Cezar Bolliac 6, București.

  3. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător.

  4. După verificarea produsului, rambursarea contravalorii se va face în maximum 14 zile.

4. RETURNAREA PIESELOR VECHI LA SCHIMB

Piesele vechi la schimb trebuie returnate în maximum 14 zile, utilizând ambalajele pieselor noi.

5. CONTACT

Pentru orice solicitări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta:

📍 Neopart Supplier SRL
📍 Str. Sold. Modoran Ene nr.5, Sector 5, București
📧 contact.neopart@gmail.com
📞 0734.335.212

Aceasta este politica actualizată de livrare și retur conform legislației în vigoare.